دليل المنصة
كيف تتابع حالة طلبك بعد الشراء
طلبك في أيدٍ أمينة
بعد تأكيد طلبك على متجر بوصبع ديكو، نحرص على إبقائك على اطلاع بكل خطوة حتى يصل المنتج إلى باب بيتك. إليك كيف تتابع طلبك بسهولة.
رسالة التأكيد الفورية
بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى:
- رسالة SMS: على رقم هاتفك المسجّل تتضمن رقم الطلب والمبلغ الإجمالي
- رسالة واتساب: تتضمن تفاصيل الطلب الكاملة ورابط للتتبع
احتفظ برقم طلبك فهو مرجعك الأساسي لأي استفسار.
مراحل الطلب
يمرّ طلبك بالمراحل التالية:
1. تأكيد الطلب
فريقنا يراجع طلبك ويتأكد من توفر المنتجات. قد نتصل بك هاتفياً لتأكيد التفاصيل، خاصة في الطلبات الكبيرة.
2. التحضير والتغليف
يتم تحضير منتجاتك وتغليفها بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة. منتجات الطلاء تُغلّف بحماية إضافية لمنع التسرب.
3. الشحن
بعد التغليف، يُسلّم طلبك لشركة الشحن. ستتلقى رسالة تتضمن:
- رقم التتبع: لمتابعة حركة الشحنة
- اسم شركة الشحن: للتواصل المباشر إذا لزم الأمر
- الوقت المتوقع للتوصيل: حسب ولايتك
4. التوصيل
سيتصل بك سائق التوصيل قبل الوصول لتنسيق الاستلام. تأكد من:
- فحص الطرد قبل الاستلام
- التأكد من مطابقة المنتجات لطلبك
- الإبلاغ فوراً عن أي مشكلة
مواعيد التوصيل المتوقعة
نسعى لتوصيل طلبك في أسرع وقت:
- الجزائر العاصمة: 1-2 أيام عمل
- الولايات الشمالية: 2-4 أيام عمل
- ولايات الهضاب العليا: 3-5 أيام عمل
- الولايات الجنوبية: 4-7 أيام عمل
التواصل مع خدمة العملاء
إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار عن طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- واتساب: الطريقة الأسرع للتواصل والحصول على ردّ فوري
- الهاتف: اتصل بنا خلال ساعات العمل
- صفحة التواصل: أرسل رسالة عبر نموذج الموقع
فريق بوصبع ديكو دائماً بخدمتك! 💬